Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spass bleiben, nie ein Problem werden. Auf spinaura-casino.ch geben wir Ihnen konkrete Werkzeuge an die Hand, damit Sie die Kontrolle behalten, und wir reagieren früh, wenn sich Ihr Spielverhalten verändert.

Unsere Verpflichtung zu Ihrem Wohlbefinden

Was wir proaktiv tun

Wir betreiben Spinaura Casino unter der Lizenz MGA/B2C/823/2024 und nehmen den Schutz unserer Spieler ernst. Es ist nicht genug, Hilfe anzubieten, wenn etwas schon schiefgelaufen ist. Deshalb überwachen wir Spielverhalten kontinuierlich und erkennen Anzeichen für problematisches Spielen frühzeitig. Wenn unsere Systeme auffällige Muster entdecken, melden wir uns aktiv bei Ihnen.

Zu unseren proaktiven Massnahmen gehören Realitäts-Checks, die Ihnen während einer Session in regelmässigen Abständen Ihre Spielzeit und Bilanz anzeigen, sowie Sitzungserinnerungen, die Sie jederzeit in den Kontoeinstellungen aktivieren können. Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar und in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch für Sie da.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

So erkennen Sie problematisches Spielen

Problemtisches Spielen schleichend und wird oft erst spät bemerkt. Kein Einzelpunkt bedeutet zwingend eine Sucht, doch mehrere Punkte gleichzeitig sind ein Grund, innezuhalten und mit uns oder einer Beratungsstelle zu sprechen. Seien Sie ehrlich mit sich selbst, wir beurteilen Sie nicht.

• Sie spielen länger und mit höheren Einsätzen, als Sie ursprünglich vorhattes.
• Sie jagen Verlusten hinterher, um verlorenes Geld zurückzugewinnen.
• Sie verheimlichen Ihre Spielzeiten oder Einsätze vor Familie und Freunden.
• Sie leihen sich Geld oder vernachlässigen Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Sie greifen auf Geld zurück, das für Miete, Ausbildung oder Ersparnisse bestimmt war.
• Ihre Stimmung verschlechtert sich rund ums Spielen: Reizbarkeit, Unruhe, Schuldgefühle.
• Sie versuchen, einen Verlust sofort mit einem weiteren Einsatz auszugleichen.
• Sie können Spielsessions nicht mehr bewusst beenden.

Werkzeuge, die Sie sofort nutzen können

Ihre Schutzmöglichkeiten im Konto

Alle Limitierungen aktivieren Sie selbst in Ihrem Konto unter «Verantwortungsvolles Spielen», ohne unser Zutun und ohne Fragen. Jede Änderung greift sofort oder nach kurzer Sperrfrist.

• Einzahlungslimits: begrenzen den Betrag, den Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können.
• Verlustlimits: definieren, wie viel Sie maximal verlieren dürfen, bevor das Spiel gestoppt wird.
• Einsatzlimits: begrenzen den Höchsteinsatz pro Runde an Slots und Tischen.
• Realitäts-Checks: zeigen Ihnen in einstellbaren Intervallen (z. B. alle 30 Minuten) Spielzeit und Bilanz an.
• Sitzungs-Timeouts: beenden Ihre Session automatisch nach einer von Ihnen gewählten Dauer.
• Cooling-off: pausieren Ihr Konto für kurze Zeit, ohne es ganz zu schliessen.
• Selbstausschluss: sperren Ihr Konto dauerhaft oder für eine feste Frist, siehe nächster Abschnitt.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern und Ablauf

Wir unterstützen Ausschlussfristen von 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen, 6 Monaten oder dauerhaft. Den Selbstausschluss lösen Sie in den Kontoeinstellungen aus oder direkt über unseren Support per E-Mail an [email protected]. Während der Sperre ist kein Login und keine neue Einzahlung möglich.

Ihr Guthaben bleibt während des Selbstausschlusses unberührt. Offene Wetten laufen regulär aus und resultierende Beträge werden Ihrem Konto gutgeschrieben; auszahlbar sind sie jederzeit über die normalen Auszahlungswege. Werbe-E-Mails und Bonusangebote stellen wir für gesperrte Konten vollständig ein.

Eine vorzeitige Reaktivierung bieten wir bei den kurzen Fristen von 24 Stunden und 7 Tagen nach Ablauf automatisch an. Bei 30 Tagen und 6 Monaten gilt eine Mindestsperrfrist: Eine Reaktivierung vor Ablauf ist ausgeschlossen, danach prüfen wir die Wiedereröffnung persönlich mit Ihnen und mit einer Karenzzeit von 24 Stunden, damit die Entscheidung nicht im Affekt erfolgt. Der permanente Ausschluss ist endgültig und kann nicht rückgängig gemacht werden. Zusätzlich empfehlen wir die Registrierung bei der nationalen Spielsperre, die alle lizenzierten Anbieter der Schweiz erfasst.

Minderjährige schützen wir konsequent

Altersprüfung und Prävention

Das Spielen bei uns ist erst ab 18 Jahren erlaubt, keine Ausnahmen. Vor der ersten Auszahlung verlangen wir einen amtlichen Identitätsnachweis, einen Adressbeleg und die Verifikation der Zahlungsmethode; diese KYC-Prüfung dauert bis zu 48 Stunden. Ein auf Alter geprüftes Konto ist Voraussetzung für jede Auszahlung.

Eltern und Erziehungsberechtigte können das Risiko zusätzlich senken: Nutzen Sie Jugendschutzsoftware wie Net Nanny, Cyberpatrol oder die eingebauten Kindersicherungsfunktionen Ihrer Geräte, um Glücksspielseiten für Minderjährige zu blockieren. Bewahren Sie Ihre Login-Daten sicher auf und loggen Sie sich nach jeder Session aus. Jugendliche sind deutlich anfälliger für Glücksspielprobleme als Erwachsene, weshalb wir Alter verdächtige Konten umgehend sperren und Meldungen an die Behörden nicht ausschliessen.

Externe Hilfe, die unabhängig berät

Anlaufstellen in der Schweiz

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Spielen Ihr Leben bestimmt, zögern Sie nicht, sich an eine professionelle Beratungsstelle zu wenden. Der erste Schritt ist ein Gespräch, und es ist nie zu früh dafür. Alle genannten Stellen arbeiten vertraulich und kostenlos.

• Sucht Schweiz, Tel. 021 321 29 00, sucht-schweiz.ch, Beratung bei Glückssucht und Online-Selbsttest.
• SOS Spielsucht, Beratung für Betroffene und Angehörige, sos-spielsucht.ch.
• Fachstelle Sucht Ihres Kantons, Beratungsgespräche vor Ort, Adressen über sucht-schweiz.ch auffindbar.

Erreichen Sie uns rund um die Uhr

Unser Support für sensible Anliegen

Für alle Themen rund um Limits, Ausschluss oder Sorgen um Ihr Spielverhalten erreichen Sie unser Team im Live-Chat rund um die Uhr oder per E-Mail an [email protected]. Nennen Sie im Betreff «Verantwortungsvolles Spielen», damit Ihr Anliegen priorisiert und diskret behandelt wird.

Wir beantworten jede Anfrage ohne Vorwürfe und ohne Wertung. Wenn Sie möchten, helfen wir Ihnen bei der Einrichtung von Limits oder einem Selbstausschluss, vermitteln Ihnen Kontakte zu Beratungsstellen oder erklären Ihnen die Abläufe der nationalen Spielsperre. Sie entscheiden, wir unterstützen.

Häufige Fragen

Wie richte ich ein Einzahlungslimit ein?

Öffnen Sie in Ihrem Konto den Bereich «Verantwortungsvolles Spielen» und wählen Sie ein tägliches, wöchentliches oder monatliches Limit. Die Senkung greift sofort, eine Erhöhung erst nach 24 Stunden.

Kann ich meinen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Bei einer Frist von 24 Stunden oder 7 Tagen endet die Sperre automatisch. Bei 30 Tagen, 6 Monaten oder dauerhaft ist keine vorzeitige Aufhebung möglich. Der permanente Ausschluss ist endgültig.

Was passiert mit meinem Guthaben während des Ausschlusses?

Ihr Guthaben bleibt erhalten. Offene Wetten laufen aus, resultierende Beträge werden gutgeschrieben, und Sie können Ihr Restguthaben jederzeit über die üblichen Auszahlungswege abrufen.

Bekomme ich während einer Sperre noch Werbung?

Nein. Sobald ein Timeout oder Selbstausschluss aktiv ist, stellen wir alle Werbe-E-Mails, SMS und Bonusangebote für Ihr Konto ein.

Wo finde ich ausserhalb des Casinos Hilfe?

Sucht Schweiz (021 321 29 00, sucht-schweiz.ch) und SOS Spielsucht (sos-spielsucht.ch) beraten Betroffene und Angehörige kostenlos und vertraulich. Auch die Fachstelle Sucht Ihres Kantons hilft weiter.