So erreichen Sie uns
Unser Support-Team arbeitet 24/7 und antwortet im Live-Chat meist innerhalb von zwei Minuten. Diese Seite listet alle Kontaktwege mit konkreten Antwortzeiten auf, damit Sie den schnellsten Weg wählen.
Ihre direkten Kontaktwege
Am schnellsten erreichen Sie uns über den Live-Chat. Öffnen Sie dazu das Chat-Fenster über das Speech-Symbol unten rechts auf jeder Seite von spinaura-casino.ch, auf dem Smartphone direkt im Menü. Wir sind rund um die Uhr, also 24 Stunden an 7 Tagen pro Woche, für Sie da.
Für ausführlichere Anfragen mit Screenshots oder Dokumenten schreiben Sie an [email protected]. Da unser Team Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch spricht, beantworten wir Ihre Nachricht in Ihrer Sprache innerhalb von maximal 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller.
| Kanal | Erreichbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat (Symbol unten rechts) | 24/7 | meist unter 2 Minuten |
| E-Mail [email protected] | 24/7 eingehend | innerhalb 24 Stunden |
| Verantwortungsvolles Spielen (Sondersupport) | 24/7 | innerhalb 24 Stunden |
Wobei wir Ihnen helfen
Konto, KYC und Zahlungen
Bei Kontoproblemen wie Login-Fehlern, Passwort-Reset oder KYC-Verifizierung prüfen wir Ihren Fall direkt im System. Für die Auszahlungsfreigabe benötigen wir ein Ausweisdokument, einen Adressnachweis und die Verifizierung Ihrer Zahlungsmethode; die Bearbeitung dauert bis zu 48 Stunden.
- Ein- und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller sowie Kryptowährungen wie BTC, ETH und USDT
- Auszahlungsfragen: Limits von 5,000 CHF pro Tag und 20,000 CHF pro Monat, Bearbeitung 0-24 Stunden
- Mindestbetrag für Einzahlung und Auszahlung: je 20 CHF, keine Gebühren unsererseits
Technik, Boni und Spielerschutz
Lädt ein Spiel nicht, bleibt ein Bonus liegen oder wird ein Turnier-Ertrag nicht gutgeschrieben, schicken Sie uns am besten einen Screenshot plus die genaue Uhrzeit per E-Mail. Bei Fragen zum Willkommensbonus (100% bis 2,000 CHF plus 200 Freispiele, 30-facher Umsatz) oder zum wöchentlichen Cashback rechnen wir Ihnen die Bedingungen einzeln durch.
Wenn das Spielen belastet, helfen wir sofort: Wir richten Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktivieren Realitätschecks oder eine Auszeit und vermitteln Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz. Solche Anfragen behandeln wir mit Priorität und diskret.
Diese Schritte beschleunigen alles
Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein kurzer Blick in drei Bereiche Ihres Kontos. In neun von zehn Fällen klärt sich die Frage damit ohne Wartezeit.
Halten Sie für die Kontaktaufnahme bitte Ihren Benutzernamen, die betroffene Transaktions-ID und die Uhrzeit des Vorfalls bereit. Damit finden wir den Vorgang in wenigen Sekunden.
- FAQ-Bereich auf spinaura-casino.ch: Antworten zu Boni, Limits und Verifizierung
- KYC-Status im Profil: Prüfen Sie, ob Dokumente bereits genehmigt wurden
- Transaktionshistorie im Konto: Ein- und Auszahlungen mit Status und Zeitstempel
Firma und Presse
Betreiber des Spinaura Casino ist die Spinaura Operations Ltd., lizenziert durch die Malta Gaming Authority unter der Lizenznummer MGA/B2C/823/2024. Förmliche Korrespondenz richten Sie per E-Mail an [email protected] mit dem Vermerk «Formell» im Betreff; wir leiten sie intern an die zuständige Stelle weiter.
Anfragen von Medien, Affiliate-Partnern und Geschäftskontakten senden Sie bitte mit dem Betreff «Presse» oder «Partnerschaft» an dieselbe Adresse. Unsere Partnerschaftsabteilung meldet sich innerhalb von zwei Werktagen mit konkreten Konditionen und Werbematerialien.
Häufige Fragen
Wie schnell antwortet der Live-Chat vom Spinaura Casino?
Der Live-Chat ist 24/7 besetzt, die durchschnittliche Antwortzeit liegt unter zwei Minuten. Öffnen Sie das Chat-Fenster über das Symbol unten rechts auf jeder Seite.
Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Support-Anfragen?
Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten innerhalb von maximal 24 Stunden, bei Dokumenten bitte mit Anhang direkt per E-Mail.
Was brauche ich für eine KYC-Anfrage?
Ein Ausweisdokument, ein Adressnachweis und der Nachweis Ihrer Zahlungsmethode. Die Prüfung dauert bis zu 48 Stunden, danach geben wir Auszahlungen frei.
Kann ich den Support auch auf Französisch oder Italienisch kontaktieren?
Ja, unser Team bedient Sie auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch, rund um die Uhr.
An wen wende ich mich bei Problemen mit dem Spielverhalten?
Schreiben Sie an [email protected] mit dem Vermerk «Verantwortungsvolles Spielen». Wir richten Limits oder eine Auszeit ein und vermitteln Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.